Envíos, devoluciones y reembolsos
En Oh Mami Crochet queremos que tu compra llegue correctamente y que tengas clara nuestra política de envíos, devoluciones y reembolsos antes de realizar tu pedido.
Esta política se aplica a las compras realizadas en www.ohmamicrochet.net.
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes escribirnos a:
1. Ámbito de venta y envío
Actualmente realizamos envíos dentro de España.
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. En algunos destinos, como Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos de envío pueden ser superiores y los plazos de entrega pueden ser más largos.
En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse trámites, impuestos o gastos aduaneros propios del territorio de destino. Estos importes, si los hubiera, no dependen de Oh Mami Crochet y serán responsabilidad de la persona compradora.
2. Productos físicos
Consideramos productos físicos, entre otros:
- kits;
- lanas;
- materiales;
- accesorios;
- herramientas;
- productos enviados por transporte.
Puedes solicitar la devolución de un producto físico dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para poder aceptar la devolución, el producto deberá estar:
- sin usar;
- en buen estado;
- sin abrir, cuando el producto esté precintado o empaquetado;
- con su embalaje original siempre que sea posible;
- completo, incluyendo accesorios, etiquetas o elementos incluidos en el producto.
No se aceptarán devoluciones de lanas, kits, materiales o accesorios que hayan sido abiertos, usados, dañados por la persona compradora o devueltos en condiciones que impidan su nueva venta.
3. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, deberás contactar con nosotras en:
Indica en el email:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- producto que quieres devolver;
- motivo de la devolución;
- fotografías del producto si existe algún defecto, rotura o error en el envío.
Te responderemos indicando los pasos a seguir.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con Oh Mami Crochet, para que podamos revisar el caso y darte las instrucciones correctas.
4. Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de la persona compradora.
Si la devolución se debe a un error por parte de Oh Mami Crochet, un producto defectuoso o un producto recibido incorrectamente, nosotras asumiremos los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
5. Productos defectuosos o errores en el envío
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que habías pedido, escríbenos a:
Revisaremos el caso y, si corresponde, te ofreceremos una solución, que podrá consistir en:
- sustitución del producto;
- envío del producto correcto;
- devolución del importe;
- u otra solución acordada contigo.
En estos casos, Oh Mami Crochet asumirá los gastos de envío necesarios para resolver la incidencia.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones indicadas en esta política, procederemos a tramitar el reembolso.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo en el que verás reflejado el importe puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo que legalmente corresponda o se acuerde expresamente otra cosa.
7. Patrones digitales y productos descargables
Los patrones digitales en PDF y otros productos descargables no admiten devolución una vez que el pedido ha sido confirmado y la descarga ha quedado disponible o se ha iniciado.
Al tratarse de contenido digital sin soporte físico, no es posible devolverlo en las mismas condiciones que un producto físico.
Sí revisaremos incidencias relacionadas con productos digitales en casos como:
- compra duplicada accidental del mismo patrón;
- error técnico que impida acceder correctamente al archivo;
- recepción de un archivo incorrecto;
- cualquier incidencia atribuible a Oh Mami Crochet.
En esos casos, escríbenos a:
Revisaremos el pedido y te ofreceremos una solución adecuada.
8. Cambios
No realizamos cambios automáticos de producto.
Si deseas cambiar un producto físico por otro, deberás contactar previamente con nosotras. En función del caso, podrá tramitarse como una devolución y una nueva compra.
9. Dirección de devolución
La dirección fiscal y de contacto del titular de la web aparece indicada en el Aviso legal.
Para gestionar una devolución, contacta primero con nosotras en pedidosohmami@gmail.com. Te indicaremos cómo realizar el envío de vuelta y confirmaremos la dirección de devolución correspondiente.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre envíos, devoluciones, reembolsos o productos descargables, puedes escribirnos a: